Refleksioner fra konferencen Brugernes Bibliotek 17/1-2007 på CBS

Jeg kan ikke lade være med at tænke over dybden i nogle af de oplæg, der blev præsenteret på en ellers strålende konference og på hvor langt væk de måske i virkeligheden lå fra de visioner og idéer, der generelt er i spil i biblioteksverdenen.Vi taler om dialog og sociale teknikker, men oplægsholderne talte i sær om og slog på vigtigheden af at forstå vores kerneprodukter og hvor ringe disse i virkeligheden er.... og de har jo ret!

Hvis man overordnet ser på bibliotekernes digitale tilbud, så er der intet sket siden starten af halvfemserne og der skal langt mere til at tilfredsstille brugerne i dag. De kan jo se webbaserede lagerkataloger alle steder i dag fra den lokale pizzabagers hjemmeside til IKEA og de kan få nogenlunde det samme indhold - muligheden for at bestille en række varer og ikke meget andet. Den eneste forskel er bare, at vi ikke bringer ud! Lad os med det samme slå fast, at selv om vi har brugt uanede ressourcer på arbejdet med vores bibliotekssystemer, så er de i dag utidssvarende og fremstår faktisk mest af alt som en dårlig vittighed om midthalvfemsernes elendige brugerdesign og æstetiske mangler og værst af alt er, at de heller ikke tilbyder meget mere, end de gjorde den gang.

Et af de største problemer ved vores nuværende systemer er, at der er så ringe adgang til reelt indhold og her ligger der en kæmpe kamp, for at få langt flere af vores produkter digitaliseret, så de er tilgængelige for alle, når de har behovet. Dette er sikkert og vist, men det værste i mine øjne er nok pineligheden ved at måtte indrømme, at vi jo ikke engang kan levere en service, der er på højde med de kommercielle udbydere - vi sælger ikke varen igennem minimalistiske bibliografiske oplysninger om sidetal, udgivelsesår og forlag. Her har vi brugt millioner af kroner på udvikling af vores bibliotekssystemer og atter millioner på arbejdet med de bibliografiske poster og så er de stadigvæk så ufattelig ringe - det ryster mig.

Men hvad skal der så til?

Efter min mening kræver vores nuværende situation selvransagelse. Vi skal til at holde op med at skyde skylden på samfundets udvikling og føle os forurettede over, at brugerne i dag selv kan og vil og i langt højere grad selv ønsker at bestemme, hvad de vil have og hvornår de vil have det.Vi skal også til at se på os selv og i langt højere grad selv aktivt være smagsdommere. Synes vi som personer, at bibliotekernes digitale tilbud er professionelle og vedkommende? Ville vi selv bruge dem - hvis svaret er nej, de virker amatøragtige og nej jeg ville ikke selv bruge dem, så er der en ret stor chance for, at vores kunder mener det samme.Vi skal til at holde op med at lade os nøjes med det produkt vores systemleverandører leverer og se lidt på, hvorfor vores produkter ser ud som de gør. Måske hænger det lidt sammen med det faktum, at vores brugere aldrig nogensinde har været draget ind i arbejdet med vores systemer, som vi forventer at de skal bruge og at vores systemleverandører rent faktisk blot leverer det, som vi beder dem om. Et elitært genfindingssystem, der i langt højere grad faciliterer vores eget arbejde og er bygget på vores skolede præmisser end et system, der virkelig ønsker at henvende sig til brugerne.Lad os tage kampen op med os selv og vores systemleverandører i det fremtidige udviklingsarbejde og lad os acceptere det faktum, at hvis vi mener at vores systemer er for dårlige, så er det i høj grad vores egen skyld, da det i høj grad er os selv, der har dikteret udviklingen.

Andre sider om konferencen på Technorati